Call centers : il faut changer les règles du jeu

Le SETCa en action pour défendre des emplois de qualité

En collaboration avec UNI (l’organisation internationale rassemblant les syndicats d’employés à travers le monde), le SETCa organise, comme chaque année en octobre, une semaine d’actions et de sensibilisation sur le travail dans les centres d’appel. Notre objectif reste le même: faire bouger les choses dans les entreprises et améliorer les conditions de travail. Cette année, nous centrerons notre action sur deux thématiques importantes quand on parle d’emploi de qualité : les contrats précaires et les dérives du monitoring.

Le contrat précaire n’est pas la norme

Dans de trop nombreux call centers, on use et abuse des contrats précaires : intérim, contrats de remplacement, contrats à durée déterminée, etc. Il n’est pas rare que ce soit le cas pour la majorité des opérateurs. Une situation inadmissible et souvent en infraction avec la législation sociale. Pour le SETCa, le recours au contrat précaire ne peut s’effectuer que dans un nombre de situations limitées, pour une courte durée. Après ce délai, le travailleur du call center doit recevoir automatiquement un CDI.

Le stress du monitoring

Avec le monitoring, les entreprises exercent une réelle pression sur les épaules des travailleurs. Quotidiennement, ils sont surveillés : durée de l’appel, temps entre deux appels, contenu des appels, politesse envers les clients… Parfois, les travailleurs ne savent  même pas qu’ils font l’objet d’un contrôle… Ces pratiques doivent être strictement réglementées dans chaque entreprise dans le cadre de la concertation sociale avec les syndicats.

Nécessité d’agir sur le plan international

Tout autour de la planète, le nombre d’opérateurs de call center est en augmentation constante. Et même si les conditions de travail dans notre pays sont plutôt meilleures qu’ailleurs dans le monde (Maroc, Tunisie, Inde, Philippines, etc.), elles sont toutefois très loin d’être idylliques. Elles ont même tendance à se dégrader. Certains employeurs sans scrupules profitent même de l’absence de règles dans ces pays pour mettre les travailleurs en concurrence tant au niveau des salaires que des conditions de travail. Pour le SETCa & UNI, il est important de marquer sa solidarité avec les «collègues» de l’autre côté du globe et ainsi veiller à ce que les normes et les droits fondamentaux s’appliquent à tous les travailleurs des call centers.

Entre le 17 et le 21 octobre, différentes actions sont prévues dans de nombreux call centers du pays afin de sensibiliser les travailleurs à ces problématiques : rassemblements à l’entrée des entreprises, distribution de tracts et matériel promotionnel... Le SETCa ira à la rencontre des travailleurs concernés qui pourront s’exprimer sur les pratiques auxquelles ils sont confrontés chaque jour. Le SETCa mettra un point d’honneur à sensibiliser les salariés sur la nécessité de défendre des emplois de qualité dans le secteur !